黑龙江政务服务网（哈尔滨站）

“哈尔滨市12345政务服务便民热线”（简称：哈尔滨12345）是哈尔滨市人民政府设立的专门受理企业和群众诉求事项的公共服务平台，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。

受理范围

(一)涉及经济调解、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议；

(二)省平台交办的诉求事项；

(三)法律、法规、规章等规定应当受理的其他事项。

对涉及人民群众生命财产安全的报警求助类诉求事项，原则上不改变现行运行管理模式和工作机制，由110、119、120、122等紧急服务专线处理。12345热线为诉求人提供转接帮助或者第一时间通报相关单位，并向热线主管部门报告。

不受理范围

• (一)应当通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项；
• (二)涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项；
• (三)恶意侮辱、诽谤、骚扰或者无实质诉求内容，以及反映内容不具体、缺乏法规政策依据无法办理的事项；
• (四)涉及110、119、120、122等紧急救助事项；
• (五)属于军队、武装警察部队职权范围的事项；
• (六)法律、法规、规章等规定不予受理的其他事项。
• 对不予受理的事项，应当告知诉求人不予受理及其依据，做好解释引导并如实记录；能够确定其他办理单位的，应当告知其相关信息。